Mwaka PizzaConditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits alimentaires (pizzas, boissons, desserts et accompagnements) proposés par la société M FOOD (« Mwaka Pizza ») via le site mwakapizza.fr, pour la livraison ou le retrait sur place, à ses clients consommateurs. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles et des ingrédients frais du jour. Les photographies et illustrations sont non contractuelles. Mwaka Pizza se réserve le droit de modifier à tout moment son offre.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Mwaka Pizza se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne ses produits, renseigne les informations nécessaires (coordonnées, mode et adresse de livraison ou retrait, créneau) puis valide sa commande. La validation vaut conclusion du contrat. Un récapitulatif de commande est présenté avant paiement. Mwaka Pizza pourra confirmer la commande par e-mail, SMS ou notification.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue au choix :
- Par carte bancaire, en ligne, via notre prestataire sécurisé Stripe. Le montant est calculé et vérifié côté serveur à partir du contenu réel de la commande.
- En espèces, à la livraison ou au retrait, selon les modalités proposées.
La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement (pour les paiements par carte) ou validation de la commande (pour les paiements en espèces). En cas de refus d'autorisation de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Article 6 — Livraison
La livraison est assurée à Fort-de-France et dans les communes limitrophes couvertes par notre service, dans les créneaux proposés au moment de la commande. Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent varier en fonction de l'affluence, des conditions de circulation et de la météo. Le client s'engage à fournir une adresse exacte et à être joignable ; à défaut, la commande pourra être considérée comme livrée.
Article 7 — Retrait sur place (à emporter)
Pour les commandes à emporter, le client retire sa commande à la boutique choisie (Valménière ou Bord de Mer) au créneau indiqué. Les produits doivent être consommés rapidement, s'agissant de denrées périssables préparées à la demande.
Article 8 — Droit de rétractation
Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires), ni aux prestations de services de restauration devant être fournies à une date déterminée. En conséquence, les commandes de produits Mwaka Pizza ne peuvent faire l'objet d'une rétractation une fois confirmées.
En cas de produit non conforme, manquant ou défectueux, le client est invité à nous contacter sans délai (voir Article 9) afin qu'une solution soit trouvée (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).
Article 9 — Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation peut être adressée à : contact@mwakapizza.fr ou par téléphone au +596 696 69 94 00.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté au préalable de le résoudre directement auprès de Mwaka Pizza.
Médiateur de la consommation [proposition — adhésion à souscrire et à confirmer]
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : cm2c.net
Note : l'adhésion à un médiateur agréé est une obligation légale pour les professionnels vendant à des consommateurs. Les coordonnées ci-dessus sont une proposition ; elles doivent correspondre au médiateur auprès duquel M FOOD aura effectivement adhéré.
Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 10 — Allergènes et responsabilité
Nos produits sont préparés dans un atelier manipulant divers allergènes (gluten, lait, œufs, fruits à coque, etc.) ; une présence croisée ne peut être totalement exclue. Les informations sur les allergènes sont disponibles sur demande. Il appartient au client de nous signaler toute allergie avant de commander. La responsabilité de Mwaka Pizza ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation des produits par le client après livraison ou retrait.
Article 11 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles dans le cadre des commandes est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Article 12 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité (voir Article 9). À défaut, les tribunaux français seront compétents, conformément aux règles protectrices applicables aux consommateurs.